Live Chat Support & Customer Service Specialist (In-Person)

Bergabunglah dengan Foong Capital Trading sebagai Live Chat Support & Customer Service Specialist dan jadilah suara ramah di balik merek kami! Di peran dinamis ini, Anda akan berinteraksi dengan pelanggan secara langsung melalui live chat, media sosial, dan platform e-commerce, memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Berdiri sejak 2010, Foong Capital Trading telah menjadi pionir dalam perdagangan forex dan CFD di Indonesia. Kami berkomitmen untuk memberikan layanan pelanggan terbaik dengan tim yang berdedikasi dan profesional. Di sini, Anda akan bekerja di lingkungan yang mendukung pertumbuhan dan inovasi, dengan akses ke alat-alat terbaru seperti Zendesk dan Intercom untuk meningkatkan efisiensi layanan Anda.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui live chat, email, dan media sosial dengan ramah dan profesional.
• Menyediakan dukungan teknis untuk produk dan layanan kami, termasuk bantuan dalam pembukaan akun, transaksi, dan masalah lainnya.
• Menggunakan sistem CRM seperti Zendesk dan Intercom untuk melacak dan mengelola tiket pelanggan dengan efisien.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan dan produk kami.
• Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah pelanggan secara menyeluruh.
• Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang cepat dan akurat.
• Membuat laporan harian tentang aktivitas layanan pelanggan dan metrik kinerja.
• Menjadi duta merek yang mewakili nilai-nilai dan standar layanan pelanggan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Pendidikan setara SMA atau setara.
• Pengalaman dalam menggunakan sistem live chat dan CRM seperti Zendesk atau Intercom.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis, dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan.
• Sikap pelayanan yang proaktif dan berorientasi pada pelanggan.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis adalah keuntungan tambahan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait